Наши люди

Татьяна Григорьевна Тарасьева
Киоскер

 Призвание - киоскер

Далеко не каждому пенсионеру уже после выхода на заслуженный отдых вновь удается обрести подлинное призвание, занимаясь, казалось бы, случайным делом. Татьяне Григорьевне Тарасьевой повезло: сегодняшнюю свою работу киоскера она сумела по-настоящему полюбить за те недолгие три года, что прослужила в ОАО «Союзпечать» Волгоградской области».

Любимое дело у нее спорится. И это замечают все: руководство хвалит за способность из месяца в месяц выполнять и перевыполнять планы товарооборота, постоянные покупатели покорены всегда заинтересованным отношением Татьяны Григорьевны к их запросам и нуждам, а, так называемые, конкуренты – мелкие оптовики-лоточники и частные распространители отдельных изданий - давно зареклись появляться со своим товаром в «зоне ее влияния». Невыгодно это. Татьяна Григорьевна клиента все равно отобьет. Как ей такое удается? Да просто киоскеру Тарасьевой не занимать трудолюбия. Односменный киоск, в котором она - единственная хозяйка, соседствует с проходными завода «Баррикады». А, следовательно, основной поток покупателей формируется в начале трудового дня. Из-за этого обстоятельства каждое утро Татьяна Григорьевна открывает свой киоск на полчаса раньше положенного. Чуть замешкается – по ту сторону окошка уже начинают раздаваться вежливые покашливания спешащих на смену покупателей.

Предпочтения постоянных клиентов киоскеру давно известны. Иной раз, она и сама напоминает тому или иному, что сегодня – день выхода облюбованного им издания. Поклонники кроссвордов и кулинарного искусства, фанаты спорта, дачники-огородники, рукодельницы – словом, все категории увлеченных граждан не без основания рассчитывают на понимание со стороны «личного» киоскера. Татьяна Григорьевна и нужный номер журнала отложит до окончания смены, и посоветует, при отсутствии оного, издание подобного профиля, и перекинется парой фраз о последних новостях или рекомендованных каким-нибудь из популярных еженедельников диетах и рецептах.

А недавно узнала она, что персонал соседней поликлиники предпочитает покупать ручки и стержни именно в ее киоске. Загруженные бумажной работой медики считают, что приобретенными у нее принадлежностями легче писать: они не пересыхают, не царапают бумагу. Пустяк, а приятно! Хотя, дело здесь, наверное, не столько в качестве стержней, сколько в наличии таких важных для привлечения покупателей вещах, как приветливая улыбка продавца, всегда чисто промытые стекла витрин, неизменно опрятный вид торгового места. Эти факторы сами собой настраивают потенциальных клиентов на покупку.

Но приветливость приветливостью, а в наше не очень-то благодушное время работнику прилавка для успешного взаимодействия с клиентурой вовсе не помешает и такое качество как предельная бдительность. В этом Татьяну Григорьевну убедили случаи из собственной практики. Как-то накануне 8 Марта несколько подростков выбирали в киоске подарки одноклассницам. Приценивались и к тому, и к этому товару, советовались с продавцом, а потом попросили подать им что-то находящееся на противоположной окошечку витрине. Только киоскер отвернулась, мальчишки молниеносно сгребли с прилавка все, что попало под руку, и пустились наутек. А в другой раз при схожих обстоятельствах солидный гражданин поспешно распотрошил стоящий рядом с монетницей старенький калькулятор – вот таким неожиданным образом разжился человек батарейками.

- Но все эти мелкие неприятности очень быстро забываются, - говорит Татьяна Григорьевна, - а желание каждое утро спешить на любимую работу остается. Ведь ощущение того, что ты нужна людям, не может не окрылять, не стимулировать на ответные действия.

Наталья Георгиевна Губанова
Киоскер

 Не зарастет дорога к киоску

Доходы жителей Серафимовича далеко не самые высокие в области. Сказывается отсутствие крупных промышленных предприятий. Однако дорога к газетным киоскам в этом городе не зарастает. Горожане и с приходом кризиса не спешат отказываться от доброй привычки узнавать новости из газет, отыскивать полезную информацию в журналах, отдыхать, вооружившись сборниками сканвордов. Наталья Георгиевна Губанова, управляющая Серафимовическим районным отделением «Союзпечати», считает, что такой результат достигнут не без участия сотрудников старейшей в регионе сети распространения печатных изданий.

Киоскеры Серафимовича на хорошем счету не только у собственного руководства. Не раз становились они лучшими в области по продажам отдельных изданий - премировались по итогам профессиональных конкурсов, проводимых «Аргументами и фактами», «Классным журналом». Стараются ни одного, заглянувшего в киоск в поисках интересного чтения прохожего, не отпустить без покупки. Расспросят об увлечениях, посоветуют, что из наличествующей литературы подойдет ему больше всего. А уж покупатели со стажем чувствуют себя особенно желанными гостями. Их предпочтения давно известны, и приобретаемые изо дня в день издания киоскеры нередко откладывают для постоянных клиентов еще до их прихода.

Человеческие отношения – вещь, вроде бы, эфемерная, но, как показывает торговая практика, способная приносить весьма осязаемый материальный доход. Наталья Георгиевна вспоминает такой случай: когда серьезно заболела Любовь Ивановна Шеффер, выручка киоска, перешедшего на время ее болезни другому, не менее опытному киоскеру, существенно сократилась.

- Прикипели мы к Любе, - объясняли этот внезапный коллективный спад интереса к периодике постоянные покупатели. – В ее отсутствие нет уже желания каждый день наведываться за газетами.

А вот когда в одном из киосков, не отличавшемся ранее финансовыми рекордами, стала работать Нина Николаевна Губанова, его товарооборот сразу вырос вдвое. Умеет Нина Николаевна заинтересовать практически любого, и никогда не упускает случая раздвинуть рамки представления покупателей о том, чем располагает вверенный ей киоск. Не оставляет в покое и сослуживцев, отвечающих за своевременность доставки новых партий товара. Такая же неуспокоенность, высокая ответственность за выполняемое дело отличает и ее коллегу Галину Ивановну Коняшкину.

Правда, как не всесилен человеческий фактор, но, уповая только на него, объемы продаж существенно не увеличишь. Для покупателя из глубинки, не избалованного соседством с гипермаркетами и бутиками, сегодня много значит, какой уровень обслуживания может предоставить ему та или иная торговая точка, - считает Наталья Губанова.

- Вот когда несколько лет назад в Серафимовиче появился первый, отвечающий всем современным стандартам киоск «Союзпечати», - продолжает она, - покупательская активность сразу же возросла. Увеличилась площадь выкладки товара, возможность обзора. Людям уже не нужно заглядывать в окошечко, спрашивать, есть ли в наличии интересующие их издания. И удобно, и меньше времени уходит на покупку. Этот киоск и по сегодняшний день остается лидером продаж, успешным конкурентом сетевого супермаркета «Пятерочка», с недавнего времени тоже начавшего снабжать жителей Серафимовича печатными изданиями.

Но суперсовременно рабочее место или не очень, а привлекательный вид оно должно иметь всегда – это правило коллектив районного отделения «Союзпечати» считает непреложным. Городские киоски, а в их числе есть даже старожил, не покидающий своего поста с 1963 года, отличает особая опрятность и чистота – следствие своевременных ремонтов и постоянного ухода. Радует своей приветливостью и недавно отремонтированный офис. Здесь сотрудницы «Союзпечати» собираются вместе регулярно, но не часто: поделиться опытом, рассказать о возникающих проблемах, получить информацию о состоянии дел на предприятии. Оперативно же решать любые текущие вопросы позволяют им ежедневные встречи с управляющей. Обход всех киосков Наталья Георгиевна считает обязательным элементом распорядка каждого рабочего дня.

- Иначе нельзя, - говорит она, - ведь наша цель – поддерживать привычку земляков к чтению прессы.

Владимир Петрович Плотников
Уборщик

 «Не место красит человека, а такие как Петрович – место…» 

Таблички с надписью «не сорить» - самая неактуальная вещь на территории базы ОАО «Союзпечать». Здесь уже давно никого не надо агитировать соблюдать чистоту. Правда, редкие окурки (свидетельства присутствия случайных посетителей) появляются, время от времени, на дворовом асфальте. Свои же, штатные сотрудники, что называется, «уважают труд уборщиц». Вернее, уборщика - одного, неизменного и незаменимого: Владимира Петровича Плотникова.

Не проникнуться уважением к такому труженику как Плотников просто невозможно. В немолодые уже годы Владимир Петрович продолжает не признавать перекуров и передышек, а свою трудовую смену всегда начинает на полчаса раньше остальных. И вот уже двенадцать лет каждое утро база встречает сотрудников идеальным порядком. Такой же порядок, благодаря усилиям Владимира Петровича, поддерживается и на всех участках сортировки. А если учесть, что труд сортировщиков порождает нескончаемый поток использованной упаковки и разных бумажных отходов, становится ясно, с каким объемом работы приходится справляться уборщику.

- Наш Петрович постоянно в хлопотах, иной раз, и не присядет за целый день, - рассказывают сортировщицы. – Неутомимый борец с беспорядком. Глядя на него, и про свою усталость забываешь. Он для нас как маяк.

- Побольше бы таких работников, - говорит главный инженер Олег Михайлович Михайленко, - добросовестных, инициативных. Контролеров к таким приставлять не нужно. Если Плотников видит, что требуется его вмешательство в ситуацию, он не успокоится, пока не выполнит задачу до конца. Результат же виден каждому: чистота у нас такая, будто здесь и не производственно-технический участок. А ведь наши люди занимаются далеко не стерильным ремеслом: ремонтом техники и оборудования, погрузкой-разгрузкой машин. И, может быть, только самые молодые да вновь принятые члены коллектива не задумываются, какой ценой достигаются столь комфортные условия работы. Когда же приходит осознание, что за всем этим стоит неустанный труд одного-единственного человека, поневоле проникаешься к этому человеку благодарностью и уважением. К тому же, и душевные качества Владимира Петровича выше всех похвал. У сослуживцев он пользуется авторитетом.

Двадцать лет назад влился в коллектив волгоградской «Союзпечати» В.П. Плотников. Да не один, а вместе с супругой Ксенией Петровной. Работали они сторожами. Охраняли территорию строящейся базы. Так что именно супругов Плотниковых, по праву, можно назвать одними из первых сотрудников зарождавшегося в 1989 году подразделения. А несколько лет спустя руководство пошло навстречу просьбе образцового сторожа и предоставило ему чуть менее ответственный пост. Стало подводить здоровье, а уйти на заслуженный отдых Владимир Петрович не захотел – прикипел, как говорят, душой к коллективу. Не случайно и дочери посоветовал, в свое время, устроиться на родное предприятие. Сегодня у диспетчера Елены Владимировны Порецковой тоже солидный – тринадцатилетний стаж работы в «Союзпечати» и заслуженный авторитет. По всему выходит: репутацию уважаемой фамилии основателей своей трудовой династии она только укрепила.

Сергей Степанович Заленский
Человек-легенда

 Живая история волгоградской «Союзпечати»

 «Человек-легенда» - такое определение Сергею Степановичу Заленскому не раз доводилось слышать в свой адрес. И дело здесь не столько в количестве, сколько в качестве прожитых ветераном лет. А прожито их немало. Но и на пороге собственного столетия Сергей Степанович, по-прежнему, живо откликается на любую, обращенную к нему просьбу о помощи, по-прежнему, старается «не отставать от жизни»: он в курсе всех мировых и городских событий, чему в немалой степени способствуют его ежедневные прогулки за прессой до ближайшего газетного киоска. 

С хозяйкой этого киоска и своей коллегой по работе в «Союзпечати», Сергей Степанович знаком еще с 1987 года. В том, памятном для обоих году, Александра Васильевна Каликина стала киоскером, а Сергей Степанович решил уйти на давно заслуженный отдых. Решение это далось ветерану с трудом. Шутка ли: без малого двадцать лет проработал он к тому моменту на посту заместителя начальника областного отдела «Союзпечати», да еще девять лет - в должности инструктора киосковой сети.
А началась эта первая в жизни демобилизовавшегося из армии майора Заленского гражданская служба, согласно записи в трудовой книжке, в апреле 1959 года. Для областных распространителей печати это было нелегкое время. Задачи перед коллективом стояли масштабные – необходимо было развивать розничную сеть, налаживать своевременную доставку прессы в отдаленные районы, множить расходящиеся по подписке тиражи. Зарплата же сотрудников отдела не способствовала привлечению на работу способных к достижению высоких производственных результатов, энергичных и знающих людей. С целью кардинального изменения ситуации стараниями Сергея Степановича на предприятии была введена новая система премирования. За выполнение плана киоскеры стали получать надбавку в 10 % к окладу, за перевыполнение - в 15 %. Одновременно серьезному пересмотру подвергли ассортимент реализуемой продукции. Упор сделали на периодику, книги, канцелярские и почтовые товары. Подавляющее количество киосков перевели на двухсменный график работы. И розница, долгое время остававшаяся нерентабельным придатком подписки, начала приносить прибыль. Вскоре в Волгоград потянулись на учебу представители «Союзпечати» из других областей страны. Делиться передовым опытом С.С. Заленскому частенько приходилось и на внутриотраслевых семинарах, регулярно проходивших в Москве и в Ленинграде.
Без весомого вклада волгоградцев не обошлось, по воспоминаниям ветерана, и такое, всесоюзного масштаба дело, как совершенствование серии типовых газетных киосков. Имевшиеся в распоряжении розничной сети «Союзпечати» ларьки-будки не просто не украшали улицы городов, но и во многом тормозили работу киоскеров, создавали трудности в обслуживании покупателей. Своевременные предложения по модернизации торговых точек, основанные на научных расчетах специалистов Волгоградского областного отдела, учитывающие практический опыт киоскеров, получили в начале 60-ых годов одобрение Главного Управления связи. И на смену устаревшей, никого уже не устраивающей ленинградской разработке пришла новая модель более просторных, оснащенных стеклянными витринами киосков.
Свою долю всесоюзной славы приносили в то время коллективу волгоградских связистов и успехи их спортивных команд. Кубки победителей отраслевых спартакиад не раз получали футболисты, волейболисты, городошники и стрелки. Активным результативным игроком почти всех этих команд областного управления связи являлся С.С. Заленский. Без спорта он не мыслит своей жизни. Со спортом высших достижений тесно связана вся армейская служба Сергея Степановича. В 1938 году он впервые завоевал титул чемпиона страны по акробатике. С тех пор не раз становился победителем многочисленных акробатических и стрелковых состязаний. Утреннюю зарядку, кстати, 96-летний ветеран продолжает делать по сей день, а интенсивные тренировки оставил, в общем-то, не так давно. Еще в восемьдесят лет регулярно, на радость внукам, демонстрировал свое умение ходить на руках по коридору квартиры.
Другое страстное увлечение Сергея Степановича – музыка, игра на аккордеоне, струнных инструментах. Ему, талантливому музыканту и организатору, сумевшему еще юношей, в годы учебы создать успешный курсантский джаз-оркестр, за время службы в армии не раз доверяли должности начальников гарнизонных Домов офицеров. Кстати, и Волгоградским Домом офицеров С.С. Заленскому тоже довелось руководить в начале 50-ых годов. Ныне он активно помогает местным армейским культработникам восстанавливать историю этого известного учреждения. Ну а сотрудники областной «Союзпечати» очень благодарны Сергею Степановичу не только за весомый вклад в дело воссоздания истории нашего коллектива, но и за умение Заленского работать результативно, за талант руководителя, который в свое время помог волгоградским распространителям прессы добиться заметных производственных успехов и преумножить трудовую славу предприятия.

Оксана Петровна Воронина
Управляющая Котовским отделением "Союзпечати"

 Миссия-2010 выполнима

Лет пятнадцать назад, - вспоминает управляющая Котовским районным отделением «Союзпечати» Оксана Петровна Воронина, - пресса была в нашем городе настоящим дефицитом. Первые цветные выпуски популярных газет доставлялись тогда из Волгограда с периодичностью раз в две недели и пользовались ажиотажным спросом. Ныне десятки свежих изданий появляются в котовских киосках «Союзпечати» каждое утро в 8.00, и главный вопрос, разрешением которого озадачены киоскеры, не «что продавать будем», а «как привлечь покупателя».

Впрочем, науку привлечения покупателей сотрудники «Союзпечати» города Котово постигли в совершенстве. Это и помогает немногочисленному коллективу из месяца в месяц оставаться в числе передовых подразделений предприятия. Основы полезной науки преподала своим подчиненным еще предшественница Оксаны Ворониной, бывшая управляющая Тамара Федоровна Волкова. Именно в годы ее руководства вырос и окреп авторитет районного отделения, сложился коллектив сотрудников-единомышленников. С тех пор кадры закрепляются здесь надолго, отношения между коллегами остаются неизменно доброжелательными, женщины всегда готовы помочь друг другу.
Встречаются киоскеры все вместе нечасто, но с удовольствием. Праздничные даты обязательно стараются отметить в узком кругу, за чашкой чая. Ежедневные же визиты управляющей на рабочие места подчиненных – устоявшаяся практика. Это позволяет не накапливать проблемы, все возникающие производственные вопросы решать оперативно.
- Очень помогает и то обстоятельство, что сама я долгое время работала киоскером, - говорит Оксана Петровна, - знаю профессию изнутри и, что называется, на одном языке разговариваю с сотрудницами. Нам не нужно долго объяснять друг другу, какие именно резервы необходимо задействовать для результативной трудовой деятельности.
А необходимо, по общему мнению, (и именно в этом видят сегодня свою миссию котовчанки), чтобы и в будущем году в привлекательного вида современных киосках с логотипом «Союзпечать» встречали покупателей знающие свое дело приветливые киоскеры, способные посоветовать, порекомендовать, представить свой товар в выгодном свете. Да и что касается самого товара, востребованный ассортимент всегда должен быть в наличии. Но и этого мало.
Опытные киоскеры, такие как Наталья Анатольевна Сергеева, Лилия Александровна Венжега, Елена Викторовна Брехова давно освоили стиль самого тесного телефонного общения с постоянными покупателями. Обо всех интересующих клиентов со стажем поступлениях и новинках им теперь сообщают по телефону, и обслуживают в удобное для них время. Естественно, что покупатели, ценя такое отношение, десятилетиями отдают предпочтение проверенной торговой сети, несмотря на то, что в последние годы в Котово множатся ряды распространителей печатной продукции. Кстати, сетевые супермаркеты предлагают сегодня достаточно высокий уровень обслуживания, и чтобы успешно конкурировать с ними, нужно и выкладку товара совершенствовать, и за внешним видом киосков следить.
- Но решение всех этих задач нашему коллективу по плечу, - считает Оксана Воронина. – И это позволяет нам уверенно смотреть в день завтрашний, встречать наступающий Новый 2010 год в радостном настроении.

Татьяна Денисовна Доронина
Управляющая филиалом ОАО "Союзпечать"

 Наша любимая работа – делать города читающими

С незапамятных времен, словно оправдывая свое аппетитное название, Калач-на-Дону славится и хлебопеками, и хлеборобами. Совсем недавно обрел он завоеванное еще в героических Сталинградских боях почетное право именоваться «Городом воинской славы». - А еще наш Калач может, не без успеха, побороться за звание активно читающего города, - считает Татьяна Денисовна Доронина, управляющая местным филиалом ОАО «Союзпечать» Волгоградской области».

Повода для недовольства малочисленностью покупателей у сотрудников калачевской «Союзпечати», пожалуй, не возникало ни разу за те, без малого четверть века, что Татьяна Денисовна служит делу распространения печатного слова.
- Читали наши земляки периодику, читают, и, надеемся, будут читать впредь, - рассказывает она. – А уже наше дело - обеспечивать их всеми интересующими изданиями и обслуживать с максимумом удобств и с традиционной улыбкой».
Что касается традиций, то у небольшого, из десяти человек состоящего коллектива, отношение к ним особое. Да и есть, чем гордиться калачевцам: уже не одно поколение своих покупателей здесь знают в лицо, читательские предпочтения постоянных клиентов – и основа для формирования торговых заявок, и надежный компас, позволяющий ориентироваться в море современных новинок. Об особо бережном отношении к наработанному предшественниками опыту говорит и тот факт, что в Калачевском районном отделении, несмотря на его очень скромный штат, смогла сложиться трудовая династия. Уже 6 лет на месте одного из лучших в прошлом киоскеров Лидии Захаровны Высотовой трудится ее дочь. Сегодня Ирина Викторовна Карева тоже на прекрасном счету. Вообще же, профессия киоскера «Союзпечати» - одна из престижных в районном центре.
- Нередко мне звонят потенциальные сотрудницы и сообщают о своем желании «устроиться продавать газеты», - говорит Татьяна Доронина. – На что я неизменно отвечаю: приходите, будем Вас учить. И эта необходимость какой-то учебы, в большинстве случаев, удивляет. Ну а как же они хотели? Разве в нашем деле можно обойтись без специальных навыков? Ведь для успешной работы киоскеру нужно не только без запинки отвечать на все вопросы по ассортименту и стоимости товаров, не только помнить, где располагается каждый из не одной сотни их наименований, но и уметь всегда владеть собой, оставаться приятным собеседником даже в не самых приятных ситуациях. А это не каждому дано. Так что приходится порой расставаться с теми, чье поведение не отвечает установленным требованиям. Зато костяк нашего коллектива составляют замечательные во всех отношениях кадры. Такие как, например, Галина Анатольевна Куликова, чей стаж работы киоскером приближается к трем десяткам лет.

Профессионализм кадров – конечно, главное слагаемое трудового успеха коллектива. Но не только это помогает Калачевскому отделению «Союзпечати» выполнять и перевыполнять плановые показатели даже в самые сложные времена. Другая точка приложения неустанных усилий Татьяны Денисовны – улучшение состояния торговых павильонов и условий труда подчиненных. В наше время возрастающей конкуренции без поддержания определенного уровня материально-технической базы в любом деле не обойтись. Тем более, если речь идет о таком небольшом населенном пункте, как Калач-на –Дону. На любую замену киоска старого образца более современным население реагирует мгновенно: повышается число покупателей, растет товарооборот. За последнее время здесь удалось заменить два киоска, и оба эти события не были обойдены вниманием горожан.

Справляться с кругом ежедневных забот опытному руководителю позволяет давно отлаженная система: каждый трудовой день начинается и заканчивается встречами с киоскерами на их рабочих местах. В результате оперативно решаются возникающие проблемы, своевременно обсуждаются ближайшие и перспективные задачи. А главное, никто из немногочисленного отряда представителей «Союзпечати» не чувствует себя незаметным винтиком в общем большом деле. Все с полной отдачей трудятся на конечный результат.
- Вот за это, наверное – за возможность всякий раз чувствовать удовлетворение результатом хорошо выполненной работы, мы и любим свою профессию, - говорит Татьяна Доронина. – Профессию, которая, ни много - ни мало, помогает делать читающими целые города.

Валентина Егоровна Баринова
Инструктор торговой сети

Киоскеру пока не достает двух вещей: «теплого пола» и личного психолога.

С данным утверждением Валентины Егоровны Бариновой, инструктора торговой сети акционерного общества «Союзпечать», трудно не согласиться. «Теплый пол» – система, способная навсегда покончить с главной киоскерской бедой – зимним холодом, от которого никуда не деться, особенно по утрам. Ведь электрообогреватель не сразу справляется с морозным воздухом остуженного за ночь помещения. А психологическая помощь – она в любое время года кстати, если главная составляющая твоей профессии - общение с людьми.

В том, что «теплые полы» в киосках станут со временем такой же реальностью, как кондиционеры, которыми сегодня оборудовано большинство павильонов «Союзпечати», Валентина Егоровна не сомневается. Ну а в роли личного психолога инструктируемых киоскеров ей пока частенько приходиться выступать самой. Такова специфика ее профессии.

- Погаси раздражение, улыбнись негативно настроенному покупателю, пообещай, что в следующий раз отсутствующий товар обязательно будет в наличии, и проследи, чтобы он, действительно, был доставлен к сроку, - вовремя данный нехитрый совет такого рода способен сотворить маленькое чудо. Поэтому, несмотря на постоянную мобильную связь с киоскерами, Валентина Егоровна старается как можно чаще бывать в каждой из вверенных ей 25 торговых точек. Нередко на вопрос инструктора, нет ли недостатка в каких-либо товарах, звучит ответ: «Нет, у нас все в порядке». Для Валентины Егоровны это вовсе не повод успокоиться и уйти. Практика показывает: в киоске необходимо задержаться. И не только для того, чтобы лишний раз убедиться, своевременно ли осуществлена приоритетная выкладка определенных изданий и на своих ли местах ценники, а, главным образом, чтобы проверить, полностью ли представленный ассортимент соответствует запросам покупателей. И любое «нет» киоскера, произнесенное в ответ на просьбу клиента – для Бариновой сигнал к тому, чтобы внести коррективы в отправляемую на склад заявку. - У каждого киоска, - объясняет Валентина Егоровна, - своя покупательская аудитория. Предположим, установлен он недалеко от больницы. Понятно, что повышенным спросом в таком месте будут пользоваться недорогие издания развлекательного характера, сборники кроссвордов и сканвордов. Если по соседству колледж, - жди бума на глянцевые и компьютерные журналы и канцтовары. Спальные кварталы предполагают усиленное внимание покупателей к коллекциям, литературе по интересам, телепрограммам. В зависимости от расположения киоска и нужно формировать его ассортимент, а затем вовремя осуществлять переброску товаров из мест, где они залежались, туда, где их ждут. Заниматься этим инструктору Бариновой нравится особенно.

- Товарооборот растет лишь там, где есть движение, - говорит она, - где не только ориентируются на полное удовлетворение запросов населения, но и активно предлагают покупателям новинки, расширяя их представление о возможностях нашей торговой сети. Лично мне очень импонирует стиль работы сотрудниц киоска № 115 Ирины Робертовны Ковалевой и Натальи Александровны Бондаренко. Их обеспокоенность и наличием ходовых позиций товара, и степенью благоустроенности своего рабочего места, конечно, добавляет хлопот представителям соответствующих служб предприятия, но, главное, дает прекрасный конечный результат. Киоск, в котором они трудятся, по доходам обгоняет признанных лидеров сети, несмотря на то, что расположен не в самом бойком месте.

Судить о профессионализме коллег Валентина Егоровна может с полным знанием дела. Сама она тоже несколько лет отработала киоскером. И это, безусловно, очень помогает ей сейчас. Эффективный контакт всегда легче установить с тем, чье ремесло знаешь изнутри, у кого от тебя нет профессиональных секретов. Секреты же профессии инструктора тоже перестали быть тайным знанием для уже пять лет отработавшей в своей должности Бариновой. За это время ей не раз приходилось убеждаться: в деле, которым она занимается, нельзя руководствоваться раз и навсегда установленными правилами. Следует учитывать множество постоянно возникающих субъективных факторов. Взять хотя бы все тот же строго индивидуальный набор товаров для каждого киоска. Повседневная практика показывает, что круг постоянных покупателей, и, значит, весомую часть ассортимента, зачастую формирует не только место расположения «точки», а еще и личность киоскера. Не так давно один из «подшефных» киосков Валентины Егоровны неожиданно начал наращивать тиражи гастрономических изданий. Оказалось, продавец стала активно интересоваться рецептами всевозможных вкусных блюд и живо обсуждать их со своими покупателями. В другом павильоне, благодаря интересу его хозяйки к вязанию, стихийно сложился клуб любительниц рукоделия. И это тоже внесло свои коррективы в бланки заявок.

Выпало на долю Бариновой инструктировать и единственный за всю историю «Союзпечати» мужской экипаж киоска. И хотя оба входящих в его состав сменщика принадлежали к другой, нежели остальные сотрудницы, половине человечества, ничем особенным киоск от прочих не отличался. Напарники так же внимательно следили за его чистотой, так же выполняли плановые задания. Вот разве что случайных покупателей почти всегда удивляло присутствие по ту сторону окошечка мужчины.

- Мою работу не назовешь монотонной и будничной, - утверждает Валентина Егоровна, - ведь никогда не знаешь, какие еше задачи поставит жизнь. Мне нравится сам процесс поиска решений, радует каждый положительный результат.

В этом, несомненно, и кроется залог производственных успехов одного из лучших инструкторов киосковой сети «Союзпечати».

Елена Владимировна Порецкова
Диспетчера эксплутационно-транспортного отдела

Как сделать наиболее эффективной работу автопарка, состоящего из 26 единиц? Как проложить для этих единиц на колесах самые оптимальные маршруты? Как с наименьшими затратами произвести их погрузку и разгрузку? Как проконтролировать расход топлива каждым транспортным средством? И, наконец, как поднять настроение водителю, отправляющемуся в ответственный рейс? – Ответы на все эти (и не только эти) вопросы знает диспетчер Елена Владимировна Порецкова.
Ценные профессиональные знания пришли к Елене Порецковой не сразу. Семь лет трудится она в должности диспетчера эксплутационно-транспортного отдела, а в общей сложности, в «Союзпечати» отработала более 15 лет. За время ее диспетчерства количество автомашин на предприятии увеличилось в три раза, с каждым годом растет и число пунктов назначения, указываемых в путевых листах. Неизменным остается только одно - ритуал пожелания водителю доброго пути.

- Бывает, что по всем медицинским показателям человеку можно садиться за руль, но при этом заметно, что на душе у него далеко не спокойно, - рассказывает Елена Владимировна. – Тут уж не обойтись без короткой беседы за чашкой чая. По образованию я медик, знание основ психологии обычно подсказывает тему и направление разговора, заряжающего собеседника позитивом. Ведь в негативном настроении отправляться в дальнюю дорогу нельзя. Слишком много неожиданностей подстерегает сегодня на трассах участников движения. В деле разруливания сложных ситуаций на дорогах первая скрипка принадлежит опять-таки диспетчеру. Поэтому никогда не расстается Елена Владимировна с мобильным телефоном. Звонки принимать приходится и в ночное время, оперативно связываться с руководством, представителями различных служб.

А сколько непредвиденных моментов ежедневно нарушают, казалось бы, годами отлаженный порядок! Тщательно продуманные графики завоза продукции, инкассации, доставки специалистов к местам планируемых ремонтов нередко приходится пересматривать в пожарном порядке. Что характерно, в любой нестандартной ситуации ни один из водителей не отказывается выйти на подмену даже в нерабочее время. И это тоже следствие высокого профессионализма диспетчера, его умения поддерживать в коллективе здоровый психологический климат. Ну и, конечно, результат тщательного отбора кадров.

Кстати, и в вопросе пополнения штата отдела к мнению Порецковой прислушиваются. Знают: промаха не случится. Коллектив, основной костяк которого составляют люди, отработавшие на одном месте по два десятка лет, с благословения Елены Владимировны, пополнят самые достойные претенденты, способные встать вровень со специалистами высшей категории. Такими как Павел Корчагин, Владимир Орлов, Виктор Булах, Искендер Кущанов. А отличает этих людей не только доскональное знание основ своего ремесла, но и повышенная ответственность за порученное дело.

- Понимаете, если ваша задача – успешная торговля свежими новостями, вы должны стараться доставлять эти новости в киоски точно к открытию, - поясняет Елена Владимировна, - ведь конкурентов сегодня хватает. И нашим водителям порой приходиться вставать раньше запланированного, и без того раннего, срока, чтобы перехватить груз у, по каким-то причинам застрявшего в дороге, поставщика, или наверстать время, упущенное из-за внезапного форс-мажора каким-либо издательством. Так что люди равнодушные, не желающие принимать во внимание специфику нашего дела, здесь просто не задерживаются.

К неравнодушным, болеющим за свое дело людям, без всякого сомнения, относится и сама Елена Порецкова – диспетчер, спешащий в любое время суток устранить сбой в отлаженном механизме доставки населению свежих новостей.

Галина Афанасьевна Арзыбова
Киоскер

 Как добиться успеха в новом деле.

Волгоградские старожилы, пожалуй, и представить себе не могут перекресток у музея изобразительных искусств без газетного киоска, стоящего тут с незапамятных времен. Не мудрено, что прохожим кажется: перемены обходят стороной этот, ставший частью городского пейзажа, павильон с логотипом «Союзпечать». Однако его продавец Галина Афанасьевна Арзыбова легко опровергает данное мнение.

- Наш киоск не так давно обзавелся новым составом обслуживающего персонала. Чем не перемена? - спрашивает Галина Афанасьевна и поясняет. - Мы с моей напарницей и подругой Ларисой Владимировной Золотовской - люди в «Союзпечати» новые. Устроились на предприятие в начале 2010 года. Желание поработать в газетном киоске появилось у нас после выхода на пенсию. И когда, наконец, мы свою задумку осуществили, были очень рады возможности новую трудовую деятельность начать дуэтом, сменщицами в одном киоске. Вместе постигали азы оказавшейся не такой уж простой профессии, и первые неожиданные для нас успехи тоже делим пополам.
То, что начинающим киоскерам из месяца в месяц удается справляться с планами товарооборота - и, вправду, несколько неожиданный результат. Обычно проходит какое-то время, прежде чем производственные показатели новичков достигают высокого уровня. Ведь, чтобы уверенно чувствовать себя в диалоге с покупателем, киоскер должен изучить вверенный ему ассортимент, должен знать, где какой товар располагается, какие позиции можно порекомендовать на замену отсутствующим. Да и такая важная составляющая результативной деятельности киоскера как его эмоциональная устойчивость, иными словами, психологическая подготовленность к ежедневному интенсивному общению с клиентами – тоже дело наживное. Но пока окружающие удивляются «незапланированным» успехам обслуживающего 118-й киоск персонала, дружный коллектив уверенно берет одну профессиональную высоту за другой.
Удалось сменщицам сохранить костяк постоянных покупателей, сформированный еще их предшественницами. Сегодня Галина Афанасьевна и Лариса Владимировна уже безошибочно предугадывают, за какими газетами и журналами тот или иной клиент со стажем направляется к киоску. Собирателей коллекционных изданий женщины знают в лицо, и всегда заказывают для них дополнительные выпуски коллекций, если поступившие в киоск экземпляры разбирают случайные прохожие. Стараются киоскеры, по возможности, знакомиться с содержанием изданий, вызывающих наибольший интерес покупателей, чтобы, в случае необходимости, со знанием дела поддержать разговор, ответить на вопрос или дать совет. Внимательное отношение к запросам людей – главная заповедь успешного торгового работника. В этом Галину Арзыбову и Ларису Золотовскую убедил их личный опыт. А еще, женщины уверены: в любом деле сложно добиться успеха, если нет слаженности в работе всех участников производственного процесса. В их случае на конечный результат существенно влияют оперативность и добросовестность сортировщиц склада, водителей, инструкторов киосковой сети. А то, что представители всех смежных профессий «Союзпечати» могут работать без срывов даже в далеко не самых благоприятных условиях, напарницам наглядно продемонстрировали аномально холодные зимние и жаркие летние будни 2010 года. Так что начинающие киоскеры-передовики в свое трудовое будущее смотрят теперь уверенно.